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Dopo il successo dei primi chatbot di Alibaba, arriva l’intelligenza artificiale senziente

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Dopo il successo dei primi chatbot di Alibaba, arriva l’intelligenza artificiale senziente

Kong Wu, il direttore generale del reparto Smart Customer Service di Alibaba, cerca di migliorare la strategia digitalizzata di assistenza clienti del gigante dell’ecommerce sviluppando l’AI. Wu era a capo del team di Alibaba quando ha creato il suo primo chatbot, Ali Xiaomi. “Per digitalizzare il servizio clienti, è il mio obiettivo principale entrare a far parte del reparto Smart Customer Service. Prima, quando Alibaba usava personale umano per il servizio clienti, il costo era troppo alto.” È quanto dichiarato da Wu, che prima impiegava centinaia di rappresentanti del servizio clienti.

Nel 2014 Alibaba ha creato un dipartimento di Customer Experience dedicato a ridurre problematiche dei suoi utenti nell’esperienza di shopping. Il servizio clienti Alibaba, Ali Xiaomi (Ali Assistant), è stato rilasciato nel 2015, combinando intelligenza artificiale e riconoscimento vocale per rispondere alle domande dei clienti, simile a una FAQ interattiva. Dal momento in cui è stato usato dai clienti, Ali Xiaomi ha visto un grande successo. Secondo Alizila, la fonte di notizie di Alibaba, la tecnologia ha già pagato, in termini di efficienza, costi inferiori rispetto al suo precedente servizio clienti umano. Alibaba afferma che Ali Xiaomi è in grado di gestire fino al 95% delle domande dei clienti. Ispirato dai guadagni di Ali Xiaomi, il gigante ha applicato questa tecnologia a un nuovo chatbot, Dian XiaomiNaturale VerdeTerra Di Al Con Profumo Compatta Bottega Cocco DYW2IE9eHb, l’assistente allo shopping. Dian Xiaomi ha uno scopo simile, ma anziché rispondere a domande generiche dei clienti, risponde a specifiche questioni relative lo shopping e i singoli prodotti in vendita. Anche questo chatbot ha avuto successo, permettendo ad Alibaba di ridurre il personale di assistenza clienti di 400 dipendenti durante lo shopping festivalLillà Monde Aromaterme Corpo Crema Frais Reidratante Natura PXuZOkTi, il Single Day, un periodo di grandi volumi di affari.

Kong Wu, nell’obiettivo di integrare ulteriormente l’intelligenza artificiale alla strategia del dipartimento del servizio clienti di Alibaba, ha stabilito che i chatbot non solo possono ridurre i costi della manodopera, ma anche aiutare gli esercenti negli affari. Wu riferisce che in futuro lui e il suo team continueranno a migliorare la AI applicata, creando bot senzienti che registrano gli utenti, in grado di adattarsi alle loro strategie di branding e allo stile di comunicazione preferito. Jack Ma ha un detto famoso: “Non c’è duro lavoro negli affari.” Forse Wu sta prendendo a cuore questa affermazione offrendo ai clienti la migliore esperienza possibile tramite Big Data e AI.

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